1. 首页
  2. 股票资讯
  3. 正文

微信小程序开发客服电话-

聚美荟微信小程序客服投诉热线


聚美荟微信小程序客服投诉热线

小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,它实现了应用“触手可及”的梦想,用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念,用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在,随时可用,但又无需安装卸载。对于开发者而言,小程序开发门槛相对较低,难度不及APP,能够满足简单的基础应用,适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中,通过公众号关联,用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。由于小程序不存在入口。

微信小程序有人工客服吗


微信小程序有人工客服吗

在小程序接待用户上,大家用的比较多的2个解决方案

1.小程序内置,常见问题等

2.通过小程序客服消息来引导用户自助解决,比如智能菜单,关键字自动回复等

有人说,都设置了,但是在海量信息中寻找真正有需求的用户,还是挺耗时间人力成本的,如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢,即人工客服以服务有需求的用户为主,减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档,还是自动引导,还是得人工介入处理问题,很有必要,把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了【转人工客服】功能

1.适合接待用户咨询量比较大的小程序使用

2.适合想节省人力成本,提高客服接待效率的企业使用

3.适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

一、简单三步开启转人工客服

1.开启功能

开启此开关后,只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关,新的客户消息按照正常的接待规则处理(空闲率分配)。

2.关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例,当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等,根据自己实际业务开启。

3.开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”,发送的消息会在电脑端聊天页面--机器人消息列表中。

问:在这个阶段,人工客服可以主动去回复吗?

当然可以,人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中,手动查看和回复,回复之后,该消息处于【接待中】。

③当用户发送了“人工”,小程序会提示接入人工客服中

④客服页面效果如下(会话处于接待中,人工客服开始接待)

二、相关说明

1.处于【机器人列】表内消息(用户有单独的机器人标识哦),超过48小时的会在【已过期】列表中。

2.当关闭转人工客服开关后,之前在机器人列表的消息不会改变(除非客户再次主动发送消息,才会进入正常的接待分配规则处理)

对用户来说,他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服,消息能否被秒回?如果能先告知常见问答,也提供专人解答,给予人性关怀,至少在服务这一环节让对方放心,不至于用户“跑路”。

对客服来说,信息处理是前提,是否需要你的介入,把更多精力集中在有价值的客户!就像门店导购,太热情太冷淡都不好。

对企业来说,服务用户,节约成本,投入产出比。

以上就是有关,如何开启转人工客服的教程,用芝麻小客服去设置吧

本文来自投稿,不代表本人立场,如若转载,请注明出处:http://www.donbonz.com/60001.html